DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa. Para solicitar a devolução:

Entre em contato via WhatsApp (67) 99233-5912 ou e-mail grazielajoias@gmail.com
Informe o número do pedido e o motivo da devolução
Enviaremos as instruções para devolução

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:

Todos os acessórios que acompanham o produto
Produto sem sinais de uso
Embalagem original intacta
Certificado de garantia e nota fiscal

TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Você pode solicitar troca por outro produto no prazo de 30 dias após o recebimento, mediante disponibilidade em estoque. A troca está sujeita às mesmas condições de devolução listadas acima.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias (garantia legal) ou conforme prazo estipulado na garantia do fabricante. Para solicitar troca por defeito:

Entre em contato com nosso atendimento
Envie fotos do defeito apresentado
Nossa equipe analisará e retornará em até 3 dias úteis
Se comprovado defeito de fabricação, enviaremos etiqueta de devolução
Após análise técnica, realizaremos a troca ou reembolso

EXCLUSÕES

A garantia NÃO cobre:

Oxidação natural da prata e metais folheados
Danos causados por mau uso (quedas, batidas, contato com produtos químicos)
Peças quebradas, amassadas ou deformadas por uso inadequado
Perda de pedras por impacto acidental
Produtos alterados ou ajustados por terceiros
Peças escurecidas por sujeira ou falta de manutenção
Contato com perfumes, água do mar, piscina, produtos de limpeza

REEMBOLSO

Prazo: até 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido
Forma: mesma utilizada na compra (PIX, cartão de crédito, etc.)
Frete de devolução: por conta do cliente (exceto em casos de defeito comprovado)

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos com desconto promocional seguem as mesmas regras, porém não acumulam com outras ofertas em caso de troca.

IMPORTANTE

NÃO realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda
O frete para devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio
Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, nova taxa de frete será cobrada para reenvio

COMO CUIDAR DE SUAS JOIAS

Para prolongar a vida útil de suas peças:

Evite contato com perfumes e produtos químicos
Guarde em local seco e arejado
Limpe regularmente com flanela macia
Retire antes de dormir, praticar esportes ou atividades domésticas