A Graziela Joias e Ótica garante todos os produtos adquiridos em nossa loja online contra defeitos de fabricação e materiais, pelo período de:

COBERTURA DA GARANTIA

Durante o período de garantia, serão aceitas trocas EXCLUSIVAMENTE em casos de:

PROCEDIMENTO PARA ACIONAR A GARANTIA

Entre em contato via WhatsApp (67) 99233-5912 ou e-mail grazielajoias@gmail.com
Envie fotos do defeito apresentado
Informe número do pedido e dados da compra
Apresente nota fiscal e certificado de garantia (enviados por e-mail após a compra)
Nossa equipe analisará em até 3 dias úteis
Se aprovado, enviaremos etiqueta para devolução gratuita
Após recebimento e análise técnica (até 7 dias úteis), realizaremos a troca

A nota fiscal é OBRIGATÓRIA para validar a garantia
O produto substituído manterá o prazo remanescente da garantia original
Produtos devolvidos sem comprovação de compra não serão aceitos
A Graziela não tem obrigação de trocar até que o produto defeituoso seja devolvido e analisado

Produtos adquiridos de revendedores não autorizados
Danos causados por:
- Mau uso ou uso inadequado
- Contato com produtos químicos (perfume, cloro, produtos de limpeza)
- Alterações feitas por terceiros
- Uso com produtos de outras marcas incompatíveis
Desgaste natural:
- Oxidação natural de prata e metais folheados
- Escurecimento por falta de limpeza
- Perda de brilho pelo tempo de uso
Danos acidentais:
- Perda de pedras por impacto
- Peças quebradas
- Correntes arrebentadas por tração excessiva

Seu certificado de garantia é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado logo após o faturamento do pedido. Guarde-o junto com a nota fiscal.

Para dúvidas sobre garantia, entre em contato:

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E-mail: grazielajoias@gmail.com

Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h